Digital Customer Experience Contenuti, interazioni e azioni di marketing per esperienze di valore sul journey omnichannel

Lingua: ITALIANO Gli argomenti trattati nel programma hanno l'obiettivo di sviluppare la capacita' per: - Comprendere i processi di convergenza in corso tra brand experience e service experience, al tempo dei social media intesi come hub di comunicazione, commerce & entertainment e della trasformazione mixed reality -Conoscere e applicare le metodologie step by step, e i principali strumenti, con cui facciamo digital customer experience management, integrando i diversi touchpoint (fisici, web e mobile) attraverso casi e simulazioni con tool specifici - Esplorare le metodologie e i principali strumenti con cui facciamo UX design e UX writing anche su siti e app di e-commerce - Comprendere la relazione tra digital customer experience e conversion optimization nelle attivita' di marketing (in particolare advertising) a partire da dati, AI e digital experience platforms - Capire i trend in corso nell' integrazione phygital (physical + virtual) experience nei servizi, nel retailing, con gli smart product, nell' automazione robotica e negli ambienti web 3.0 e del metaverso